La responsabilité de la gestion du réseau électrique incombe exclusivement au gestionnaire du réseau national, Enedis. La Ville n’est donc pas responsable des dommages matériels ou des pertes de denrées liées à cette avarie. Toutefois, la municipalité est pleinement mobilisée à vos côtés pour vous accompagner et vous guider dans les démarches nécessaires afin de faire valoir vos droits.

Comment obtenir un dédommagement pour mes pertes alimentaires ?

Plusieurs démarches peuvent être effectuées. Nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez votre assurance habitation : Vérifiez votre contrat pour savoir si la garantie « pertes de denrées alimentaires » est incluse. Notez que cette option n'est pas automatique dans tous les contrats.

2. Constituez votre dossier de preuves : Pour appuyer vos demandes, il est important de réunir un maximum d'éléments :

• Photos : Prenez des photos du contenu de votre réfrigérateur et de votre congélateur avant de les vider.
• Preuves d’achat : Rassemblez vos tickets de caisse récents.
• Liste : Si possible, dressez une liste estimative des produits perdus.

3. Téléchargez notre attestation municipale : Afin de faciliter vos démarches, la Ville met à disposition sur son site internet une attestation officielle certifiant les dates des coupures de courant survenues à Villennes-sur-Seine : 

Panne électrique : attestation à télécharger en cliquant ici

4. Récupérez les extractions de la Préfecture : Il est conseillé de vous procurer les extractions officielles fournies par la Préfecture des Yvelines concernant cet incident. Ces documents font foi auprès des compagnies d'assurance.

Qu'en est-il du dédommagement forfaitaire d'Enedis ?

Au-delà de vos démarches personnelles, sachez qu'en cas de coupure d'une durée supérieure à 5 heures, vous bénéficiez d'un dédommagement forfaitaire (selon votre puissance souscrite et la durée de la coupure). Cette somme est automatiquement versée par Enedis à votre fournisseur d'électricité, qui la reportera sur l'une de vos prochaines factures (dispositif prévu par le TURPE 5).
https://www.enedis.fr/faq/coupure-de-courant/quelle-prise-en-charge-en-cas-de-coupure-de-courant

Dommages matériels : une procédure distincte

Pour les appareils abîmés par surtension, il faut envoyer un courrier recommandé à Enedis dans les 2 ans avec photos et justificatifs. Votre assurance multirisques habitation (garantie dommages électriques) peut aussi prendre en charge ces frais — vérifiez votre contrat en priorité.

Rappel signalement Enedis : 09 72 67 50 78 (numéro départemental pour les Yvelines, non surtaxé) ·

Bon à savoir - Délais de traitement et recours

Consultez le site  www.energie-info.fr

Posez votre question sur le formulaire en ligne : https://energie-info.fr/#formulaire

Appelez le service d’information gratuit au 0800 112 212 (Service et appel gratuits)

En cas de litige avec votre fournisseur d’Energie (refus ou d'absence de réponse)

Consultez la page « résoudre un litige en deux étapes » ou notre site énergie-info : Réclamations et litiges

Si, au bout de deux mois vous n’avez pas obtenu de réponse de votre opérateur ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie dans un délai maximum de 10 mois. Saisissez le médiateur national de l’énergie en ligne : SOLLEN

Ou par courrier (Adresse libre d’affranchissement – pas besoin de timbrer) :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Valérie Pécresse s’est rendue ce jour à Villennes-sur-Seine afin de constater l’avancement du chantier de la ligne J, situé à l’entrée de la commune, et la mise en place du dispositif de bus de substitution de la SNCF.

Cette visite a permis de faire un point précis sur les difficultés rencontrées depuis le lancement du dispositif. Les opérateurs présents ont reconnu que l’organisation annoncée pour mardi avait connu plusieurs dysfonctionnements, également soulignés par Marie-Agnès Bouyssou et les communes représentées (Médan, Vernouillet, Épône et Mézières) :
* absence de renforcement de la ligne 6543 ;
* irrégularités dans la circulation des navettes de substitution, liées à la mobilisation de plusieurs prestataires.

Afin d’améliorer la prise en charge des voyageurs, la SNCF a renforcé son dispositif à compter de ce mercredi 1er juillet à midi :

En heures de pointe (7h00–9h00 et 16h00–19h00) : un bus toutes les 10 minutes reliant les gares de Villennes et de Poissy Nord. 
En dehors des heures de pointe : un bus toutes les 25 minutes.
Après 21h00 : le dispositif des bus d’astreinte de nuit reste inchangé.

Les départs des bus de substitution s’effectuent depuis :

• la gare de Villennes-sur-Seine ;
• la gare Nord de Poissy.

Par ailleurs, la ligne omnibus 6543 Poissy-Les Mureaux desservant plusieurs arrêts villennois (Nautis, Place Verte…) continue de fonctionner normalement. 

À ce stade, la SNCF confirme une fin des travaux dimanche et un retour à la normale prévu dès lundi.